河南义马信访部门：从矛盾“中转站”到“群众之家”

发布时间:2019-08-24 21:52:25

记者：在义马市委大院西南角有这样一排玻璃幕墙。工作人员形象的说它是当地最透明的办公场所，这就是义马市群众工作局所在地，如今，当地的群众非常亲切的称这里是“群众之家”。 这个被称为“群众之家”的群众工作局是义马市在原信访局的基础上创建的。新牌子去年刚挂上不久，老上访户杨德才就找上门来看个究竟，原以为只不过是换汤不换药的他一进门就大吃一惊。 河南省义马市市民 杨德才：工作人员很热情，又是给你倒水，让座，像亲人一样。 过去信访局在实际工作中有责无权，化解矛盾心有余而力不足。而在群众工作局，民政、社会保障、公安等与群众利益联系密切、涉访量较大的部门都有专职人员在接访大厅集中办理群众反映的问题，每天还有一位市领导在这里现场接待上访群众。改变了过去批批转转、协调协调的工作状态。 河南义马市群众工作局局长 程相渠：变堵为疏，变被动为主动，变管理为服务，变一个部门的单打独斗到现在全社会的齐抓共管。 义马市还建立了一个覆盖市、镇、村三级的群众工作网络，收集社情民意。去年，几个市属部门准备新建办公楼，一些市民向群众工作局反映：部分背街小巷没有路灯，晚上出门很不方便，能不能先解决路灯的问题。市民李天云就在自家门口不小心摔伤过三次，他也到街道群众工作站提了意见。义马市马上叫停了新盖办公楼，并投资６００多万元，对全市的背街小巷进行整修，装上了路灯。 河南义马市市民 李天云：从反映问题到开工建设，大概不足一个月的时间， 去年一年，义马市共解决１８起向背街小巷整修这样带有普遍性的问题，群众上访量比上年下降了近五成。 河南义马市市委书记 张英焕：下一步我们打算制度化、规范化，使我们行之有效的办法和措施得以巩固、提高、升华。
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